L'histoire du morse qui n'en savait pas assez

Collectes des données pertinentes
Nous avons ici l'histoire d'un troupeau de morses de l'océan Arctique dirigé par l'ancêtre et le patriarche du groupe, un vieux morse qui se perche sur le rocher le plus élevé du rivage. Ce vieux morse a comme second, un morse dénommé Basile qui s'occupe de lui amener les nouvelles du groupe. Cependant, Basile et le groupe craingnent beaucoup le vieux morse par ses réactions démesurées face aux mauvaises nouvelles et préfèrent lui cacher plusieurs détails très importants du troupeau en se disant que le tout allait se régler. Quant à lui, le vieux morse continue de dormir sur le haut de son rocher sans trop se poser de questions ou d'aller constater personnellement les nouvelles du groupe et leurs besoins. Quant la situation commence à dégénerer et que le troupeau n'a pas atteint le côta fixé de harengs, ceux-ci préfèrent lui cacher la vérité. La situtation se dégrade encore plus quand un autre troupeau de morses vient s'intaller sur la plage. Toujours aussi sûr de lui et paresseux, le vieux morse fait confiance à Basile malgré ses excuses douteuses et n'en fait pas un cas. Quand presque tout le troupeau les quiite, c'est là que le vieux morse réalise que tout est terminé et ne comprend pas pourquoi cela s'est produit puisque selon Basile tout allait si bien .... mais celui-ci n'avait jamais prit la peine de vérifier par lui-même.

Description du problème
-Les réactions du vieux morse posent problèmes puisqu'il effraie les autres qui hésite a lui apporter de mauvaises nouvelles. Ceci affecte grandement la communication dans le groupe car le vieux morse n'est pas réceptif aux messages du groupe.

-Le second morse en hiérarchie, Basile, qui est sensé prendre son rôle de rapporter les nouvelles décide de mentir à son supérieur, par peur de représailles.

-Le vieux morse reste toujours sur son rocher et ne descend presque jamais afin de constater les problèmes du troupeau lui-même.

-Les morses plus jeune du troupeau prefèrent se joindre à un groupe qui semble avoir une meilleure organisation. -Personne n'ose confronter le vieux morse sur les vrais problèmes.

Analyse des causes et des conséquences
- L'Ancêtre pousse le style personnel de direction de type directif à l'extrême. Les objectifs doivent être absolument atteint, l'exercice de l'autorité devient une régulation très stricte. Le vieux morse se perçoit comme étant le roi de la montagne et tout doit être appliqué comme il le dit. -Basile, qui est le second morse en hiérarchie, préfère mentir au vieux morse par peur de la colère de celui-ci. Les seules fois où il avait amené de mauvaises nouvelles. il avait provoqué une colère si immense du vieux morse que Basile préfère desormais lui mentir et trouver des excuses plûtot que de lui amener la vérité en espérant que le problème se règle de lui-même. Dans ce cas ci, la position hiérarchique du vieux morse nuit à la transmission des messages entre le dirigant et le groupe.

-Les fortes réactions du morse aux mauvaises nouvelles developpe un régime de terreur dans le groupe impliquant que plus personne n'ose lui demander conseil. Ceci vient à l'encontre d'un processus primordial lors de la communication, la rétroaction. Ce principe est important puisqu'il permet de faire comprendre à l'émetteur que le message c'est bien rendu à ses oreilles et lui faire part de son interpretation. Puisque le vieux morse n'est pas attentif aux messages de son groupe, aucune rétroaction n'est envisagable et c'est pourquoi la situation ne fait que s'agraver. Celui-ci n'a donc pas l'opportunité de <span style="font-size:10.5pt;font-family:Helvetica,sans-serif;">prendre de bonnes décisions et sortir le groupe du pétrin.

<p style="margin:12pt0cm;line-height:16.5pt;"><span style="font-size:10.5pt;font-family:Helvetica,sans-serif;">-Le fait qu'un nouveau groupe de morses vienne s'installer et que celui-ci semble plus organisé pousse les plus jeunes à vouloir se joindre à ce nouveau groupe, car ils y voient un meilleur environnement qui n'est pas dans l'emprise d'un régime de peur. De plus, les plus jeunes commencent à perdre espoir en leur chef qui n'est même pas au courant des problèmes du groupe. La communication du groupe se fait donc strictement de façon descendante. Aucune communication ne se fait de façon ascendante, ce qui fait que le groupe ne peut pas faire part des problèmes ni apporter de suggestion pour changer la situation.

<p style="margin:12pt0cm;line-height:16.5pt;">- La communication n'est pas efficace car le sens du message que tente de transmettre Basile ne reflète en aucun cas la réalité, ce qui peut aussi mettre le groupe en danger. De plus, le gros du problème se situe dans le manque d'écoute active de la part du vieux morse. Celui-ci ne cherche pas a déceler le contenu du message transmit par Basile, entre autre par son non-verbale.

Formulation des objectifs
<p style="margin:12pt0cm;line-height:16.5pt;"><span style="font-size:10.5pt;font-family:Helvetica,sans-serif;">-Tenter de trouver un nouveau messager qui aura le courage de dire les vrais choses au vieux morse contrairement à utiliser le mensonge.

<p style="margin:12pt0cm;line-height:16.5pt;"><span style="font-size:10.5pt;font-family:Helvetica,sans-serif;">-Rassembler tout le groupe et expliquer au vieux morse que ses réactions face aux mauvaises nouvelles ne fait qu'imposer la peur parmi le groupe et que par la suite on hésite à lui amener d'autres mauvaises nouvelles.

<p style="margin:12pt0cm;line-height:16.5pt;"><span style="font-size:10.5pt;font-family:Helvetica,sans-serif;">-Demander au vieux morse que celui-ci soit plus présent dans la communauté afin qu'il puisse constater certains problèmes lui-même à place de dormir sur le haut de son rocher et de demander nouvelles à Basile.

Élaboration et évaluation des options
-En changeant Basile par un morse capable de mieux communiquer entre le troupeau et l’Ancêtre, il y aurait certainement une amélioration au niveau de la circulation d’information. Basile ne veut absolument pas décevoir son chef et est prêt à tout pour le rendre heureux et paisible. En mettant un morse avec plus de tact pour dire les vraies affaires, le groupe pourrait mieux fonctionner et mieux exprimer ses craintes à leur chef. Par contre, rien ne garantie le changement d'attitude de la part du vieux morse.

-En expliquant à l’Ancêtre qu’il est un peu trop excessif dans ses réactions et que, de ce fait, les autres morses du groupe ont peur de répondre franchement à ses questions, il changerait probablement son approche.

<p class="MsoNormal">-En faisant de la communication directe avec les autres membres du troupeau, il y aurait de la rétroaction sur ce que l’Ancêtre demande aux autres. Il pourrait aussi partager ses connaissances au reste du groupe sur les techniques de pêche et autres trucs utiles pour capturer la nourriture vu qu’il est le plus expérimenté de l’organisation. Certes, cela réduirait son temps de sommeil sur son rocher, mais l’ensemble de la population de morse de son équipe se porterait vraiment mieux.

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Choix d'une option
L'option choisie dans ce cas-ci est axée principallement sur la communication entre l'Ancêtre et Basile. Bien que les réactions du vieux morse soient considérées exagérées, la situation exige qu'il soit de un; mis au courant de ses réactions démesurées, et de deux; mis au courant de la situation qui décline au sein du troupeau. Il faut confronter de façon adéquate l'ançêtre pour lui ouvrir les yeux sur les évènements. L'utilisation de l'expertise du vieux morse pour aider le troupeau doit être mis en valeur. Un troupeau ne pourra fonctionner qu'avec lappui de tous ses membres, du plus jeune au plus vieux.

Planification et mise en application de l'option choisie
<p class="MsoNormal">Dans la situation du morse qui n’en savait pas assez, nous avons décelé toutes les conditions de l’effet de «motus». Dans une telle situation, le vieux morse aurait dû s’intéresser davantage aux autres membres de sa tribu; descendre de son rocher et socialiser avec les autres. Le simple fait de réaliser cette action provoque un relâchement de l’influence hiérarchique et la crainte de l’autorité autocratique. Nous appelons ce style de gestion : La gestion par déambulation.

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<p class="MsoNormal"> Pour mettre le tout en application, Basile et les autres morses devraient expliquer à L'Ancêtre que ses réactions démesurées lors de l'annonce de mauvaises nouvelles leur fait craindre de montrer la situation telle qu'elle est vraiment à l'Ancêtre. Ils devront lui faire comprendre que le climat de peur que son comportement a instauré ne favorise pas l'échange d'informations. Ensuite, on devra faire comprendre à Basile ou au morse qui prendra sa place qu'il est important de communiquer les vraies informations et de ne pas la détourner pour que l'Ancêtre ne décrypte pas le message de la bonne manière. On veut que l'Ancêtre sache ce qu'il se passe pour qu'il puisse régler la situation ou du moins, apporter des piste de solutions. Par la suite, il faudra que l'Ancêtre prenne l'habitude de descendre de son rocher pour prendre compte lui-même de la situation. Il pourra ainsi renforcer les liens avec ses subordonnés, augmenter leur confiance et amener des solutions et des conseils aux autres morses. Il doit être un leader plus présent, qui prend le temps d'écouter activement et qui contrôle ses émotions, même s'il n'apprécie pas ce qu'il entend. Il doit prendre le temps de donner des feedbacks aux autres morses pour s'assurer que le message qu'il tente de communiquer sera bien compris. De plus, une plus grande rétroaction de la part de Basile serait un plus pour le groupe de morse. Des rencontres hebdomadaires sur des bases régulières augmenteraient l’efficacité de la communication.