Laiterie rive-sud

Salut tout le monde, après avoir fait la lecture du cas et des idées de tous voici quelque details que je crois qui pourrait être bon a ajouter. Mais bon je n'osais pas éditer mes idées au cas ou vous ne seriez pas d'accord ! Qu'en pensez vous

Description du problème :



-Manque de reconnaissance de Jean envers ses employés ;  ‘’Si tu fais du bon travail ce n’est pas moi qui va-t’en parler’’.

-Manque de professionnalisme de Jean ; Il rabaisse ses chauffeurs sur des erreurs commises devant d’autres chauffeurs.

-Manque de confiance envers ses employés ; Après 15 ans d’expérience, les chauffeurs se font encore dire quoi faire. Également il priorise toujours la version du client lors d’un conflit.

-Jean tente d’imposer un régime de terreur ; Menace les employé de soutirer de l’argent a même leur paie. Désire que les employés aient peur de lui.



Formulation  des objectifs :

-Revoir le système de rémunération des employés afin d’amener de la motivation.

-Proposé à Jean de suivre une formation en communication ou motivation du personnel.



Élaboration et évaluation des options :

-Faire revenir pour un certain temps les commissions sur les ventes. Cependant afin que cela soit équitable pour tous les chauffeurs, prévoir une rotation des différents secteurs afin que chacun puisse profiter du secteur plus lucratif. Après un bref test pilote, comparer les résultats et choisir le meilleur système au point de vue des ventes et de la motivation des chauffeurs.

-Tous les PME ont un budget qu’ils doivent investir en formation d’employés. Pourquoi ne pas proposer à Jean de suivre une petite formation en communication et motivation des employés. Ces quelques jours de formations pourraient bien faire la différence dans la relation qu’il entretiens avec ses chauffeurs.



Planification et mise en application de l’option choisie :

-Munir les chauffeurs d’équipements électroniques qui pourrait les décourager à commettre des fraudes d’inventaire par exemple des scanneurs code barre qui imprime la facture des items qui ont été scanné. De cette manière on peut demander au chauffeur de scanner la marchandise devant les yeux de l’acheteur une fois qu’elle a été déchargée et ensuite imprimé le reçu avec la signature de l’acheteur. Cette même facture avec tous les codes-barres seraient également sauvegarder pour les supérieurs dans l’appareil.