À la recherche de Marianna

-Collecte des données importantes
Marianna est une enseignante au primaire depuis 15 ans et est agée de 40 ans. Elle est ingénieuse, aime les arts plastiques, adore les enfants ainsi que l'enseignement. Depuis huit ans, elle enseigne auprès d'enfants soufrant d'handicap visuel. La mère de Marianna est une femme forte, religieuse et de devoir qui prennait toute la place dans le foyer et le père, lui plus souple, n'avait pas un mot à dire. Marianna a hérité du caractère autoritaire de sa mère, elle n'est pas habituée à faire des compromis ni à négocier et aime que ses idées soient acceptées sans discussion, elle aime avoir ses choses et n'aime pas perdre de temps. De plus, Marianna semble être du genre introvertie car depuis qu'elle est jeune, elle aime être en retrait et faire ses choses par elle-même. Elle n'a jamais eu beaucoup d'amis et n'a jamais été encouragée à en avoir (manque de développement de ses facultés sociales? Pas habituée à négocier ?). Pour Marianna, ce que les autres pensent d'elle est très important et quand elle est contrariée elle s'enferme dans un mutisme prolongé (encore une fois, parce qu'elle n'a pas été habituée à négocier et à discuter de ses problèmes avec sa mère très autoritaire et son manque de contact avec d'autres enfants dans sa jeunesse). Elle est célibataire et n'a pas vraiment d'amis, elle se consacre entièrement à son travail.

Josette, une des deux collègues de Marianna est active et aime jouer avec les enfants. Elle est mariée et a une fille. Elle aime son travail mais elle a une vie en dehors du travail. Elle n'est pas organisée dans son travail mais propose de bonnes idées qui ne font pas l'affaire de Marianna.

Gisèle reste distante et elle ne mêle pas sa vie professionnelle à sa vie privée. Elle c'est toujours bien entendu avec Marianna puisqu'elle laissait cette dernière prendre la majorité des décisisons.

Auparavant il y avait deux enseignantes pour un groupe d'élèves mais depuis la réorganisation de l'enseignement primaire mise en place il y a trois ans, il y a maintenance trois enseignantes qui sont en place pour un groupe d'élèves.

Depuis que Josette à rejoint l'équipe, Marianna trouve que rien ne va plus. Elle devient irritable et se déclare malade. Elle a consulté un médecin, qui ne lui a pas trouvé de maladie mais lui a conseillé de rencontrer un conseiller pour parler de ses problèmes. Pour la première fois de sa vie, elle avoue avoir honte de sa soeur en raison de son surplus de poids et qu'elle déteste Josette. Elle estime que la vie est trop belle et facile pour celle-ci en dépis des efforts qu'elle semble mettre et cela la frustre.

Description du problème
-Marianna ne supporte pas les changements apportés par la réorganisation. Auparavant, elles étaient deux professeures pour groupe d'enfants alors que maintenant, la direction exige qu'il y est trois professeures pour un même nombre d'élèves. Contrairement à Gisèle avec qui Marianna s'entend bien, Josette ne se conforme pas à l'attitude de Marianna.

-Le changement dans l'organisation semble avoir été fait de façon naturel. Par contre, la direction ne semble pas avoir eu recours à un agent de changement, qui aurait eu pour objectif d'accompagner les enseignants dans le processus de réorganisation et par le fait même, diminuer leur stress face à ces changements. Les raisons de ces changements ne sont pas expliqués, ce qui peut faire en sorte que les enseignants aient du mal à s'y conformer.

-Présentement, il n'y a pas de structure organisationnelle entre les trois enseignantes. Les tâches de chacunes ne sont pas définies, ce qui peut expliquer le fait qu'il y est certaines frictions dans leur équipe de travail. Comme elles n'ont pas de rôle précis, c'est leur personnalité qui prend le dessus. Ainsi, Marianna tente de tout contrôler, Gisèle ne propose pas ses idées car elle préfère éviter toutes sortes de conflit et Josette travail au jour le jour. À long terme, ce manque d'organisation pourrait se faire sentir sur la qualité de l'enseignement et se sont les enfants qui en souffriraient le plus.

-Marianna est une personne de plus en plus en détresse et semble complètement démoralisée par son travail. Les relations de travail sont difficiles entre les enseignantes et les compromis ont été écartés puisque toutes deux savent qu'elles ne s'entendent pas. Les deux personnalités des femmes ne semblent pas compatibles. Marianna semble une personne jalouse du bonheur des autres et semble s'être habitué depuis sa jeunesse à un mode de vie solitaire ou ses parents ne l'encourageait pas à avoir des amis. Elle sait qu'elle n'est pas heureuse et aimerait tant l'être sans pourtant savoir comment y parvenir.

-Analyse des causes et des conséquences
- Marianna ne semble pas connaître les raisons du changement ce qui ne facilite pas son acceptation. Cependant, ce changement semble planifié et il s'adapte à l'évolution de l'enseignement. On présume que des écarts de rendement ont été constatés par la direction et qu'ils ont senti que des changements devaient être apportés.

- Ces changements ont apportés des modifications à la structure et à la façon de faire des enseignants. Ils ont dû adapter leurs techniques de travail pour qu'elles fonctionnent avec 3 enseignants au lieu de deux.

-La phase de décristalisation ne semble pas avoir été une réussite dans le cas de Marianna puisque cette dernière n'a pas ressenti le besoin de changement. Cette problématique amène le fait que la recristalisation s'effectue difficilement pour Marianna; comme elle ne trouve pas le changement justifié, elle ne le met en application que parce qu'elle est obligée.

- Aucun superviseur ou autorité ne semble avoir été présent pour supporter le suivi du changement ce qui nuit à son acceptation.

- Marianna résiste au changement à cause de facteurs individuels tel que la peur de l'inconnu, la préférence pour la stabilité, et l'attachement à ses vieilles habitudes. En effet cette dernière ne semble pas appréciée les changements et aime les choses faites à sa manière. Elle n'aime pas avoir à modifier ses habitudes et n'aime pas se faire confronter quant à ses méthodes. Elle résiste aussi au changement à cause de facteurs liés à la nature du changement; il n'est pas conciliable avec les caractéristiques des gens touchés (Marianna aime ses méthodes de travail, n'aime pas qu'on la remette en cause et n'aime pas sa nouvelle collègue de travail)  et le changement ne semble pas être accompagné d'une période d'essai.

-Elle vit un surcroît de stress, les réactions psychologiques observées sont une fatigue et de l'irritabilité et les réactions comportementales sont la méchanceté et elle insulte les autres. Les sources de stress proviennent de facteurs de la vie professionnelle (pas assez de reconnaissance, mauvaise relation avec Josette, changement dans les méthodes de travail), de facteurs individuels (son âge, besoin de reconnaissance, besoin d'acceptation, faible estime d'elle-même), et de facteurs liés à sa vie privée (célibataire, seule, décès de son père, fin de la relation avec son ami, pas d'occupation). Le stress que Marianna ressent est un mauvais stress car il lui nuît. Tout ce stress lui cause un épuisement professionnel qui se manifeste par sa perte d'intérêt envers son travail, son attitude négative, son faible sentiment d'accomplissement personnel (se compare toujours à Josette et aimerai que ça lui arrive aussi), et un épuisement physique et émotionnel (fatigue, irritabilité).

-Formulation des objectifs
-Réduire les facteurs de stress de Marianna

-Offrir de l'aide aux employés en détresse psychologique

-Soutenir la réorganisation en ayant un agent de changement lors de son implantation

-S'assurer que le changement est réussi et bien implanté et faire un suivi régulier de la situation

-Faire sentir que les changements sont nécessaires avant de les implanter

-Créer des équipes de travail efficentes et efficaces

-Améliorer la communication au sein des équipes de travail ainsi qu'entre les niveau de direction et les subordonnés (entre commission scolaire ou direction de l'école et les enseignants)

- Expliquer aux employés pourquoi ils ont sentis le besoin d'effectuer ces changements et mentionner quels sont les nouveaux objectifs à réaliser afin d'éliminer des sources de stress potentielles.

-Élaboration et évaluation des options
-Marianna est une personne avec très peu de vie sociale qui vie solitairement. Une bonne option pour elle serait de développer autour d'elle un cercle d'amis. Le fait d'être constament laissé à soi-même sans pouvoir parler de nos problèmes à un ami ou à une personne proche peut causer des situations semblables à celle vécue dans l'étude de cas si présente. Avoir une vie sociale permet de faire le vide avec notre vie professionelle. Il est important dans la vie de prendre des pauses, de sortir avec des amis, d'avoir un chum ou une blonde à qui on peut parler de nos problèmes. Donc il serait important que Marianna travaille sur cet aspect et qu'elle tente de se faire des amis malgré ses tendances à rester en retrait. Elle pourrait même tenter de faire un activité avec ses collègues de travail afin de mieux les connaitre et les comprendre. Dans la vie se renfermer ne donne absolument rien et peut causer la dépression.

-Puisque Marianna n'aime pas le changement et qu'elle n'aime pas non plus le fait de faire des compromis ou de négocier, elle devrait peut-être penser à demander un changement de poste pour une classe spéciale qui ne recquiert qu'un seul enseignant ou simplement d'intégrer un équipe de travail avec qui elle s'entendrait mieux.

-Une autre option serait de faire la paix avec Josette et de s'asseoir avec elle afin qu'elles fassent des compromis chacun de leur côtés (négociation). Même quand des personnes ne s'aiment pas nécessairement, il est toujours possible d'agir de manière professionelle et de s'entendre afin d'en tirer du positif.

-Choix d'une option
- Dans la situation de Marianna, les principaux facteurs de stress qui englobe son milieu de travail sont de l’ordre individuels et professionnels. Ayant une personnalité très forte, elle n’a pu développer adéquatement ses aptitudes sociales dans le passé. Alors, quand le changement eut lieux au sein de son équipe et que Josette s'est joint à elles avec des compétences sociale plus développer, le besoin d’attention de Marianna qui était donné par Gisèle s’effrita. Donc, l’élaboration d’un cercle d’amis pour Marianna serait une solution propice à ses besoins individuels et améliorait grandement les relations interpersonnelles avec ses collègues. En utilisant ses compétences naturelles à diriger, elle pourrait fonder un comité social pour les employés de l’établissement, ce qui lui apporterait de la reconnaissance dans un même temps. Sinon, plusieurs organismes seraient heureux d’avoir une nouvelle bénévole.

- Il faudra aussi modifier le processus d'implantation des changements au sein de la communauté scolaire. Les changements devront être perçus comme nécessaires par les employés et ils devront être adaptés à la réalité du travail des enseignantes. Ils devront s'assurer de former des équipes de travail efficaces et efficientes dont les personnalités sont compatibles.

-Planification et mise en application de l'option choisie
-En rentrant au travail, Marianna devrait aller parler avec Gisèle et les autres pour proposer l’idée de créer un comité social dans l’établissement. Elle serait en mesure de recruter d'autres employés qui aiment bien l’idée. Après ce petit sondage, elle devra aller voir le responsable des ressources humaines et le directeur pour voir s’ils veulent eux-mêmes mettre un montant d’argent et permettre aux employés, qui le désire, de retirer un montant prédéterminer de leur paye. Marianna aura alors plus de poids pour socialiser avec les autres membres de l’établissement et développer ses aptitudes sociales.

Il serait important qu'à l'avenir, lors d'implatation de changement au sein de l'école qu'on informe et qu'on communique aux enseignants les raisons qui poussent au changement, comment le changement va-t-il se dérouler et quels seront les nouveaux objectifs suite au changement. Ainsi, il sera plus facile pour les enseignants comme Marianna qui n'aime pas particulièrement le changement de s'y préparer.

De plus, un agent de changement devrait être présent pour écouter les enseignants et les impliquer dans le processus de changement. Ces derniers seraient ainsi plus réceptif au changement. Dans le cas de Marianna, elle pourrait même ressentir un sentiment d'accomplissement puisqu'elle aiderait et réussirait le projet.

Il est aussi primordial que l'agent de changement fournisse l'aide matérielle et psychologique aux personnes qui vivent le changement. Ainsi, les frustrations liées au changement, comme celles ressenties par Marianna seraient réduites voir effacées. Dans ce cas-ci, il est important que Marianna continu de voir son conseiller et qu'elle reçoive un soutien psychologique approprié.

Aussi, avant d'implanter un autre changement, une période d'essai devra être effectué. De plus, on devra s'assurer que les membres des nouvelles équipes de travail soient compatibles afin de réduire les risques de frictions et de résistance.

Plusieurs étapes seront nécessaires pour régler le problème entre Josette et Marianna. Premièrement, suite à la création du comité social de Marianna, cette dernière sera surement moins irritable puisqu'elle pourra faire un vide entre sa vie professionnelle et sa vie personnelle. Le club lui permettera de socialiser et peut être de se rapprocher de certains de ses collègues et se faire amis. Marianna sera alors certainement plus heureuse et sera alors plus ouverte à une discussion avec Josette. Les deux femmes pourront alors se rencontrer et négocier sur le fonctionnement de la classe. Chacune d'elles devra expliquer la raison de leur désaccord par le passé pour trouver la source du problème. Lorsque ça sera fait, elles pourront discuter de solutions pour détendre leur relation et ensuite discuter, avec Gisèle, des méthodes de travail à utiliser. Si elles en ressentent le besoin, le directeur de l'établissement pourra se joindre à elles pour éviter que la situation ne dégénère. Si les deux femmes ne sont pas capable d'arriver à des solutions ou à un consensus, un changement dans l'équipe pourra être envisageable pour que Marianna se retrouve dans une équipe avec des personnalités compatibles à la sienne. Cependant, cette option est peu propable puisque la rancoeur de Marianna envers Josette est surtout basée sur la jalousie qu'elle ressent envers la vie de cette dernière. Si Marianna a aussi une vie sociale plus intéressante, qu'elle rencontre de nouvelles personnes et qu'elle reçoit un suivi psychologique adaptée, il y a de très fortes chances que ce sentiment tente à disparaître.