Ce que l'on ne sait pas ne fait pas mal!?

Introduction sur le cas de Véronique

Depuis maintenant deux ans, véronique adopte un comportement exemplaire, des valeurs considérées saines et une attitude que tout bon employeur voudrait d'un employé. Elle est présente au niveau  de l'engagement organisationnel et au niveau de l'implication. Le text nous laisse clairement voir que véronique est satisfaite proffessionnellement notament dû au fait qu'elle se projette comme gestonnaire d'ici peu et donc tous ses actes qu'elle fera seront en fonction de se but, autrement dit son comportement, et cela même sans s'en rendre compte, sera adapté à cette idée. Elle y croit et pourra y arriver. Cependant, lorsque sont supérieur lui impose sa perception selective qu'est le fait de vendre au plus offrant et le plus souvent que possible, Véronique sens sont but s'éloigner si elle ne suit pas la perception de son patron, elle changera donc ses propres perceptions de plus en plus. Les changements qu'un humain fera pour combler ses idéaux peuvent atteindre des mesures disproportionné et, comme dans ce cas si, parfois aux détriments de ces propres valeurs.

Description du problème

Le problème qui survient dans cette analyse de cas est que Véronique, une employée d'une entreprise de location de voitures, a remis à un client une voiture qui présentait un problème sur un des pneus. Le pneu en question a éclaté et cela un causé un accident grave et le client, du nom de Pierre Poulin, se retrouve maintenant dans un état critique. Véronique se fait maintenant interroger par le directeur du service du contentieux èa savoir si elle était au courant qu'il y avait un défaut avec la voiture avant qu'elle ne prête la voiture à M. Poulin; la rèponse est oui. Véronique se retrouve maintenant avec le dilemme de reconnaître qu'elle était au courant de l'état du pneu et qu'elle a décisé de louer la voiture quand même ou elle peut mentir en racontant que le pneu était en bon état au moment où elle a loué le véhicule. (Mots cité directement du texte)

 Analyse des causes et des conséquences

Une des causes du problème est bien évidemment que le supérieur de Véronique l'encourage à passer per dessus ses valeurs morales et éthiques envers les clients au profit des valeurs pécunières de l'entreprise.

Une des conséquences est bien évidemment l'accident de M. Poulin.



Formulation des objectifs

 

Élaboration et évaluation des options

 

Choix d'une option