Truquer les chiffres ou partir

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Sara Page, une femme expérimentée et instruite dans son domaine est une nouvelle employée d'une grande firme de télécommunication implantée à Denver. Celle-ci a pour mandat de mettre en place et de diriger une opération de formation sur le service à la clientèle de l'ensemble des employés de la compagnie afin de faire de cette force un avantage comparatif de l'entreprise. Sara est une femme guidée par une éthique sereine.

Le programme en question a été élaboré par la chef d'équipe, Kristin Jurgen, ainsi que son équipe de ressources humaines. Avant de le présenter au conseil d'administration en décembre, Kristin a demandé à Sara d'analyser le plan, en lui soulignant qu'elle ne devrait pas trouver de problème majeur. Cependant, elle réalise rapidement qu'il y a plusieurs erreurs dans le travail, notamment au niveau des prévisions financières.

Description du problème
- Sara fait face à un grave problème car sa chef d'équipe, Kristin Jurgen, lui demande de trafiquer les chiffres concernant la mise en place de son programme de formation en service à la clientèle. Cependant, Sara est une personne qui accorde beaucoup d'importance à l'éthique et ce, même au dépend de son bien-être propre.

-De plus, Kristin aspire au plus haut poste de l'entreprise et c'est la raison principale pour laquelle elle veut que les chiffres soient traffiqués. En effet, elle est persuadée qu'elle pourra obtenir une promotion par le directeur général et est prête à tout pour arriver à ses fins. Elle fait donc passé son avancement personnel (ses intérêts) avant le bien-être de l'entreprise ce qui est loin d'être éthique. (ne fait pas le plus grand bien pour le plus grand nombre, ne respecte pas les droits de toutes les parties à cause de la fraude, et n'est pas juste et équitable)

- Kristin n'est aucunement disposée à écouter les problèmes soulevés par son employé; elle fait la sourde oreille, comme si les problèmes étant non-existant, elle fait de l'évitement.

- Un consultant et un membre du personnel des ressources humaines sont aussi présent à la réunion et ne réagissent pas à la demande faite par la chef d'équipe. Ils ne réagissent pas puisqu'ils font le transfert de responsabilité sur Kristin. Si quelque chose arrive, c'est elle qui a monté le projet et qui a demandé à ce que les chiffres soient présentés ainsi, donc c'est elle la responsable

-Kristin utilise l'autorité formelle de mauvaise façon puisqu'elle entretien des liens d'autorité qui semblent basés sur la peur. Elle tente aussi d'utiliser son pouvoir personnel de référence sur Sara mais cette dernière n'apprécie pas puisqu'elle priorise les comportements éthiques à ses intérêts personnels. On se retrouve donc hors de la zone d'indifférence de Sara.

Analyse des causes et des conséquences
Kristin a le champs politique qui se retrouve haut dans son échelle de valeur. De plus, une de ses valeurs qui ressort le plus est l'accomplissement; elle veut réussir et obtenir une promotion tandis que Sara est plus porté vers l'honnêteté et l 'équité puisqu'elle valorise les comportements éthiques. Il y a pas de congruences de valeurs entre les deux femmes puisqu'elles n'ont pas les mêmes à coeur.

Kristin est aussi très encline au dogmatisme, puisqu'elle tient son autorité légitime (hiérarchique) pour absolue; elle dit à Sara de s'arranger pour que les chiffres fonctionnent et elle s'attend à ce qu'elle le fasse puisqu'elle détient l'autorité. Elle est inflexible et bornée puisqu'elle refuse de céder à Sara.

Kristin est aussi porté vers le machiavélisme, elle désire arriver à ses fins peu importe la façon. Elle n'a pas de problème avec le fait d'opter pour un comportement non-éthique. Elle semble manipuler avec succès les gens autour d'elle vu le manque de réaction des autres directeurs à la réunion et elle tente de manipuler Sara aussi. Cependant, cette dernière à l'éthique à coeur.

Kristin se sert de sa position dans l’entreprise pour faire pression sur Sara. Elle utilise son pouvoir légitime pour faire en sorte que Sara l’écoute et qu’elle trafique les chiffres de l’entreprise. Dans la mesure où Sara écouterait Kristin, il y aurait un déficit dans la comptabilité et elle risquerait de perdre son emploi puisque c’est elle qui était responsable de vérifier le projet amené par Kristin.

Sara n'accepte pas l'autorité de Kristin puisque cette dernière lui demande d'effectuer une tâche qui est contraire à une valeur personnelle et organisationnelle importante, l'éthique.

De plus, il est difficile pour Sara d'agir puisque Kristin semble avoir une bonne réputation au sein de l'entreprise et elle possède un poste de gestionnaire. Il sera plus difficile de prouver ses mauvaises intentions aux autres membres de l'organisation, surtout considérant le fait que Sara est la subordonné de Kristin.

Formulation des objectifs
-Faire ce que Kristin veut et trafiquer les chiffres du plan.

-Demander des explications à Kristin pourquoi elle veut que les chiffres collent.

-Quitter l'entreprise et reporter sur d'autres la responsabilité d'une telle décision.

-Arriver à un consensus avec Kristin pour que les chiffres balancent en changeant le nombre de salariés ayant accès à la formation ou le montant des coûts.

-Refuser catégoriquement l'option de Kristin et demander soutien aux autres collègues.

- Dénoncer l’attitude de Kristin vis-à-vis le nouveau projet à la direction de l’entreprise.

-Éviter d'agir et de prendre des risques.

Élaboration et évaluation des options
-Faire ce que Kristin demande irait à l’encontre des principes éthiques de Sara et elle ne serait probablement pas capable d’accepter cette décision. Par ailleurs, les dirigeants de l’entreprise se rendraient compte après la fin de la formation que les chiffres sont bien plus grands que prévus et ils demanderaient surement des explications à Sara.

-En demandant des explications à Kristin, Sara, le consultant et l’autre membre du personnel des ressources humaines pourraient connaître la raison de son comportement et pourraient donc avancer plus loin dans la résolution du problème. Par contre, la confrontation n'est pas la meilleure idée avec une personalité dans le genre de Kristin.

-Quitter l’entreprise n’arrangerait rien au problème, si ce n’est que Sara ne se retrouverait plus avec le fardeau de la prise de décision envers ce dilemme.

-Il est peu probable que Kristin soit coopérative pour trouver une solution puisqu'elle n'est pas réceptive aux propos de Sara.

-Refuser les options de Kristen catégoriquement reviendrait à l'affronter, une option à risque qui pourrait être d'un coté bien perçue par certains supérieurs en raison du nombre d'heures sauvées à l'entreprise. Mais aussi mal perçue pour cause de désobéissance à son supérieur immédiat. Cette solution est considérée plus radicale que les options vues plus haut. -Sara pourrait laisser place à la ruse et dénoncer l’attitude de Kristin Jurgen à la direction de l’entreprise. Elle devra expliquer qu’elle se trouve vis-à-vis une prise de pouvoir qui la force à soumettre des données erronées à la direction de l’entreprise.

Choix d'une option
La solution retenue pour cette étude de cas est une combinaison de deux solutions émises plus haut. Comme Sara est responsable de ses actes, elle ne devrait pas accepter de modifier frauduleusement les chiffres de l’entreprise, même sur la demande de Kristin. Une telle action est passible de condamnation au criminel pour fraude vis-à-vis les actionnaires de l’entreprise. Elle devrait apporter au conseil de projet les solutions acceptables et légales pour le bien du projet. Cette option s'oriente davantage vers la deuxième perspective du jeu politique, soit l'élaboration de compromis dans le but de concilier des intérêts rivaux.

Après cette dernière, si Kristin utilise encore de son pouvoir légitime pour faire modifier les chiffres, Sara devrait dénoncer l’action auprès de l’administration car celle-ci doit refuser de pauser des actions non éthiques et allant à l'encontre des ses valeurs.

Planification et mise en appliction de l'option choisie
Lors de la réunion du conseil de projet, Kristin Jurgen utilise son autorité pour ordonner l’application d’une action qui sort de la zone d’indifférence de Sara.De plus, en étant guidé par son éthique sereine, Sara ne peut procéder sans compensation.

- Elle devra alors refuser et parler avec Kristin et les deux autres membres des solutions qui sont disponibles dans l’éventualité du budget accordé.

- Sara devrait faire de l'écoute active avec Kristin pour essayer de découvrir ses motivations et pourquoi elle tient à conserver ses chiffres même s'il ne sont pas réel et que son comportement n'est pas éthique. Ainsi, il pourrait être plus facile pour Sara d'amener Kristin à voir le problème.

- Le consensus ne devrait pas aller à l'encore de l'éthique ou encore de la loi. Sara ne devra pas fléchir devant Kristin.

- Dans le cas ou Kristin ne voit pas la situation précaire et change pas son comportement ou son opinion, Sara devra dénoncer l’attitude aux administrateurs de la société. Cependant, elle devra s'assurer d'avoir accumulé assez de preuve pour prouver ce qu'elle apporte en plus de l'appui de collègues puisque Kristin pourrait se défendre et faire comme si elle n'était pas au courant.

- En dernier recours, Sara pourrait demander d'être transférée d'équipe ou encore démissionner puisque les valeurs de l'entreprise ne corresponde pas aux siennes.